Verzending

Vaste verzenddag

Wij verzenden iedere maandag

Bestellingen worden iedere maandag verzonden. Wanneer uw bestelling eerder klaar is en onze planning dit toelaat, kan deze eerder worden verzonden. Zodra uw pakket onderweg is, ontvangt u automatisch een verzendbevestiging.

Met zorg verpakt

Wij verpakken onze producten zorgvuldig en gebruiken passend beschermingsmateriaal. Breekbare artikelen krijgen extra bescherming, zodat zij veilig vervoerd kunnen worden.

Terrariums veilig bezorgd

Wij verpakken ieder terrarium zorgvuldig met ruim voldoende beschermingsmateriaal, zodat het stevig in de doos staat. Wij garanderen dat het terrarium heelhuids bij u aankomt. Is het terrarium tijdens de verzending toch beschadigd geraakt? Dan zorgen wij na beoordeling kosteloos voor een vervangend exemplaar.

Levend-aankomstgarantie

Wij garanderen dat levende dieren levend bij u aankomen.

Is een dier niet levend aangekomen? Meld dit dan zo snel mogelijk via het formulier hieronder. Voeg duidelijke foto’s toe van het dier, de verpakking en het verzendlabel. Na beoordeling zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing.

Retourneren of schade melden

Is een product beschadigd, verkeerd of onvolledig aangekomen, of wilt u iets retourneren? Neem dan eerst contact met ons op voordat u het product terugstuurt. Zo kunnen wij snel beoordelen welke oplossing passend is en u de juiste retourinstructies geven.

  1. Vermeld uw naam en bestelnummer.
  2. Beschrijf duidelijk wat er niet goed is gegaan.
  3. Voeg duidelijke foto’s toe van het product, de verpakking en het verzendlabel.

Bewaar het product en de oorspronkelijke verpakking totdat wij uw melding hebben beoordeeld. Bij een beschadigd of gebrekkig product zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing.

Retourkosten

Is uw bestelling beschadigd, verkeerd of onvolledig aangekomen? Dan betalen wij de retourkosten. Neem eerst contact met ons op voor de retourinstructies.

Bij een retourzending om een andere reden zijn de retourkosten voor eigen rekening. Stuur levende dieren nooit terug zonder voorafgaand overleg.